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トラブルシューティング

  • 更新

LiveU Studioご利用においてのトラブルシューティングです。

トラブルの種類：

  • インターネット接続
  • エンコーダーの設定

入力

LiveU Studioに映像が入力できない

  • TestingもしくはPublishing フェーズかどうか確認します。
  • フィードが正しく送信されているか確認します。
    • Productionを選択します。(1)
    • 問題がある入力をクリックします。(2)

入力映像のプロトコル:

LRT

⇒ 映像を受信することが出来ましたか？

Yes ⇒ LiveU Studio上に映像が表示されるはずです。もし映像が表示されない場合にはチャット等でサポート窓口にお問い合わせください。

No ⇒ 映像を送信しているデバイス側(ネットワークあるいはエンコーダー設定)の問題により映像がLiveU Studioサーバーに届いていません。

下記をご確認ください。

  • ネットワーク接続 (ネットワーク要件についてはこちら)
  • エンコーダーが以下のプロファイルで映像を伝送していること
    • Video profile(ビデオプロファイル): H.264, H.265
    • Audio profile(オーディオプロファイル): AAC, 48kHz
    • Key Frame interval(キーフレーム間隔): 2秒
    • Bitrate recommendations(ビットレート推奨値)
Audio track(オーディオトラック) : オーディオチャンネル数が3以上の場合にはLiveU Studio上で特定のトラックを選択する必要があることがあります。->詳細情報はこちら

LiveU Studioへの入力映像に問題がある場合、以下を試してください。

  • ネットワーク回線の担当者への連絡
  • 他のデバイスがネットワーク回線を使用している場合 -> フィード送信用QoSのセットアップ
  • 別のネットワーク回線を使用してバックアップの素材を入力
  • 遅延値の確認：
    • 2秒以下 -> 入力映像の遅延をautoに設定
    • 2秒以上 -> latency を増やす(LiveU Studioに入力しているエンコーダとLiveU Studio上の遅延値を同じ値に設定)。
  • 映像ビットレートが低い/不安定：
    1. 映像入力元の機器でQoS を設定 
    2. エンコーダからの出力ビットレートを減らす
    3. latency を増やす (LiveU Studioに入力しているエンコーダとLiveU Studio上の遅延値を同じ値に設定)
    4. エンコーダからの出力解像度を低くする
  • 1080p 60 fps の解像度で映像が遅くなる/コマ落ちする :
    • LiveU Studioの入力レイヤー及び/または、入力ソースを最小まで減らす (入力レイヤーおよび入力ソースの調整にホットキーを利用可能)

 

お探しの情報は得られましたでしょうか？
お探しの情報が得られなかった場合にはライブチャット(英語)にてLiveU Studioサポートチームにお問い合わせいただけます。

リモートゲスト(WebRTC)

⇒ 映像を受信出来ましたか? 

Yes ⇒ LiveU Studio上に映像が表示されるはずです。もし映像が表示されない場合にはチャット等でサポート窓口にお問い合わせください。

No ⇒ 映像を送信しているデバイス側(ネットワークあるいはエンコーダー設定)の問題により映像がLiveU Studioサーバーに届いていません。

RTMP
    • VLCメディアプレイヤーをダウンロードします。
    • Viewをクリックします。(3)
    • URLをコピーします。(4)
  • VLC (Media > Open Network Stream... > Network)にURLをペーストします。

⇒ VLCで映像を受信出来ましたか? 

Yes ⇒ LiveU Studio上に映像が表示されるはずです。もし映像が表示されない場合にはチャット等でサポート窓口にお問い合わせください。

No ⇒ 映像を送信しているデバイス側(ネットワークあるいはエンコーダー設定)の問題により映像がLiveU Studioサーバーに届いていません。

下記をご確認ください。

  • ネットワーク接続 (ネットワーク要件についてはこちら)
  • エンコーダーに設定したRTMP URL
  • エンコーダーが以下のプロファイルで映像を伝送していること
    • Video profile(ビデオプロファイル): H.264, H.265
    • Audio profile(オーディオプロファイル): AAC, 48kHz
    • Key Frame interval(キーフレーム間隔): 2 sec
    • Bitrate recommendations(ビットレート推奨値)

LiveU Studioからの出力映像に問題がある場合：

  • ネットワーク回線の担当者への連絡
  • 他のデバイスがネットワーク回線を使用している場合 -> フィード送信用QoSのセットアップ
  • 別のネットワーク回線を使用してバックアップの素材を入力
  • 遅延値の確認：
    • 2秒以下 -> 入力映像の遅延をautoに設定
    • 2秒以上 -> latency を増やす(LiveU Studioに入力しているエンコーダとLiveU Studio上の遅延値を同じ値に設定)。
  • 映像ビットレートが低い/不安定：
    1. 映像入力元の機器でQoS を設定 
    2. エンコーダからの出力ビットレートを減らす
    3. latency を増やす (LiveU Studioに入力しているエンコーダとLiveU Studio上の遅延値を同じ値に設定)。
    4. エンコーダからの出力解像度を低くする
  • 1080p 60 fps の解像度で映像が遅くなる/コマ落ちする :
    • LiveU Studioの入力レイヤー及び/または、入力ソースを最小まで減らす (入力レイヤーおよび入力ソースの調整にホットキーを利用可能)。

 

お探しの情報は得られましたでしょうか？
お探しの情報が得られなかった場合にはライブチャット(英語)にてLiveU Studioサポートチームにお問い合わせいただけます。

SRT 
  • 例: srt://us-vir.easy.live:8080?streamid=us-vir/other_push_19738_LXXXX 
  • VLCメディアプレイヤーをダウンロードします。
  • Live StudioにてSRT URLをコピーします。

  • ”streamid=”とストリームIDの間に“srtpull/”を追加し、Pull用のURLを設定します。
    例: srt://us-vir.easy.live:8080?streamid=srtpull/us-vir/other_push_19738_LXXXX
  • VLC (Media > Open Network Stream... > Network)にURLをペーストします。

※1つのSRT URLを3回以上使用しないでください。

⇒ VLCで映像を受信出来ましたか? 

Yes ⇒ LiveU Studio上に映像が表示されるはずです。もし映像が表示されない場合にはチャット等でサポート窓口にお問い合わせください。

No ⇒ 映像を送信しているデバイス側(ネットワークあるいはエンコーダー設定)の問題により映像がLiveU Studioサーバーに届いていません。

  • ネットワーク接続 (ネットワーク要件についてはこちら)
  • エンコーダーに設定したSRT URL
  • エンコーダーが以下のプロファイルで映像を伝送していること
    • Video profile(ビデオプロファイル): H.264, H.265
    • Audio profile(オーディオプロファイル): AAC, 48kHz
    • Key Frame interval(キーフレーム間隔): 2秒
    • Bitrate recommendations(ビットレート推奨値)

LiveU Studioからの出力映像に問題がある場合：

  • ネットワーク回線の担当者への連絡
  • 他のデバイスがネットワーク回線を使用している場合 -> フィード送信用QoSのセットアップ
  • 別のネットワーク回線を使用してバックアップの素材を入力
  • 遅延値の確認：
    • 2秒以下 -> 入力映像の遅延をautoに設定
    • 2秒以上 -> latency を増やす(LiveU Studioに入力しているエンコーダとLiveU Studio上の遅延値を同じ値に設定)。
  • 映像ビットレートが低い/不安定：
    1. 映像入力元の機器でQoS を設定 
    2. エンコーダからの出力ビットレートを減らす
    3. latency を増やす (LiveU Studioに入力しているエンコーダとLiveU Studio上の遅延値を同じ値に設定)。
    4. エンコーダからの出力解像度を低くする
  • 1080p 60 fps の解像度で映像が遅くなる/コマ落ちする :
    • LiveU Studioの入力レイヤー及び/または、入力ソースを最小まで減らす (入力レイヤーおよび入力ソースの調整にホットキーを利用可能)。

 

お探しの情報は得られましたでしょうか？
お探しの情報が得られなかった場合にはライブチャット(英語)にてLiveU Studioサポートチームにお問い合わせいただけます。

出力

ストリーム映像に問題があった場合：

VLC上でストリーム映像を確認

  • VLCメディアプレイヤーをダウンロードします。
  • Publishを選択します。(1)
  • RTMPボタンをクリックします。(2)
  • URLをコピーします。
  • VLC (Media > Open Network Stream... > Network)にURLをペーストします。

配信映像の設定値を確認します。

⇒ 設定値は間違っていませんか？

Yes ⇒ LiveU Studio上に映像が表示されるはずです。もし映像が表示されない場合にはチャット等でサポート窓口にお問い合わせください。

No ⇒ 次のステップで入力映像を確認します (input)。

 monitoring を開きます。

  • ビットレート表示

    T表示されるビットレートが多すぎる場合は、取り込んでいる映像ソースに問題がある可能性があります。

  • 例：

入力映像に関するトラブルシューティングは“入力”タブを参照ください。

 

お探しの情報は得られましたでしょうか？
お探しの情報が得られなかった場合にはライブチャット(英語)にてLiveU Studioサポートチームにお問い合わせいただけます。

非同期の入力

LiveU Studioの入力もしくは出力映像の音声と映像の同期がずれている場合、

  • 同期がずれている映像のアイソレーションURLを開きます。 
  • 非同期が入力元の機材で発生しているかどうか確認します。
  • 入力されている音声と映像ソースが正しく設定されているか確認します。
  • 入力元の機材で音声および映像のDelay値を確認します。
  • 問題が解決しない場合は、高度なオーディオ設定を参照ください。

複数の入力ソースを同期したい場合は、映像の同期を参照ください。LiveU Studioの機能を利用してそれぞれの入力ソースに対してDelay値を設定できます。

 

お探しの情報は得られましたでしょうか？
お探しの情報が得られなかった場合にはライブチャット(英語)にてLiveU Studioサポートチームにお問い合わせいただけます。

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